Dans le domaine de la relation client, le selfcare est un principe à ne pas négliger. En effet, les utilisateurs apprécient de trouver seuls les solutions à leurs problèmes. Quant aux entreprises, elles peuvent assurer la gestion d’un plus grand nombre de demandes si elles ont mis en place un processus de selfcare. Scripters se … Lire plus
La gestion des connaissances, également désignée sous son nom anglais knowledge management, est un élément indispensable de toute entreprise. La connaissance fait partie des ressources d’une organisation, au même titre que ses employés ou son capital, et il convient donc de bien l’exploiter. Les entreprises désireuses d’améliorer la performance de leurs collaborateurs ne peuvent négliger … Lire plus
Imaginez ce scénario : votre entreprise vient de recruter de nouveaux employés. Vous désirez les former afin qu’ils soient équipés pour mener leurs tâches à bien. Les informations dont ils auront besoin sont nombreuses et peut-être réparties sur plusieurs supports. C’est là qu’intervient la base de connaissances, ou knowledge base en anglais. Cet outil est conçu … Lire plus
Face au besoin croissant des entreprises de gérer et d’exploiter efficacement la masse d’informations et de compétences présentes en leur sein, le knowledge management, ou gestion des connaissances, s’est imposé comme une stratégie de management incontournable. Grâce à sa mise en place, cette démarche permet de valoriser le capital intellectuel de l’entreprise et d’exprimer le … Lire plus